Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Februar 2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Ceryphosara verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelkurse und Gruppenkurse

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb bestimmter Fristen eingereicht werden:

• Vollständige Rückerstattung: Stornierung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn
• 50% Rückerstattung: Stornierung 7-13 Tage vor Kursbeginn
• Keine Rückerstattung: Stornierung weniger als 7 Tage vor Kursbeginn

2.2 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste gelten folgende Bedingungen:

• Kündigung ist jederzeit möglich
• Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet
• Keine Erstattung für teilweise genutzte Abonnementzeiträume

2.3 Live-Einzelsitzungen

Für individuelle Online-Sitzungen mit Lehrkräften:

• Vollständige Rückerstattung: Stornierung mindestens 48 Stunden vor der Sitzung
• 50% Rückerstattung: Stornierung 24-47 Stunden vor der Sitzung
• Keine Rückerstattung: Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Sitzung oder Nichterscheinen

3. Ausnahmen und Sonderfälle

3.1 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht auf den Kurs oder die Sitzung zugreifen können, erstatten wir den vollen Betrag oder bieten einen Ersatztermin an.

3.2 Kursstornierung durch Ceryphosara

Sollte Ceryphosara einen Kurs stornieren müssen:

• Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge
• Alternative: Gutschrift für einen anderen Kurs gleichen Werts
• Benachrichtigung erfolgt unverzüglich per E-Mail

3.3 Notfälle und besondere Umstände

In außergewöhnlichen Situationen wie schwerer Krankheit, Notfällen oder höherer Gewalt prüfen wir Rückerstattungsanträge individuell. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@Ceryphosara.world
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Kaufdetails an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie bei Bedarf relevante Dokumente bei

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge wie folgt:

• Bestätigung des Antrags innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung

4.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Methoden vereinbart werden.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene digitale Materialien und Kursinhalte
• Abgeschlossene Kurse oder Sitzungen
• Sonderangebote und stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Verwaltungsgebühren und Bearbeitungskosten

6. Teilweise Rückerstattungen

Bei mehrwöchigen oder modularen Programmen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Berechnung basiert auf nicht genutzten Modulen oder Wochen
• Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 15% kann anfallen
• Mindestens 25% des Kurses müssen ungenutzt sein

7. Kurswechsel und Gutschriften

7.1 Kurswechsel

Anstelle einer Rückerstattung können Sie:

• Zu einem anderen Kurs gleichen oder höheren Werts wechseln
• Preisdifferenzen werden entsprechend verrechnet
• Kurswechsel bis zu 7 Tage vor Kursbeginn möglich

7.2 Gutschriften

Gutschriften für zukünftige Kurse:

• Gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum
• Übertragbar auf andere Kurse und Programme
• Nicht in Bargeld umwandelbar

8. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie zunächst unser Kundenservice-Team unter help@Ceryphosara.world
2. Beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert
3. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten

9. Änderungen dieser Richtlinie

Ceryphosara behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angezeigt.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: help@Ceryphosara.world
• Telefon: +494213617150
• Adresse: Talstraße 78, 79194 Gundelfingen, Deutschland

11. Besondere Hinweise für Bildungsdienstleistungen

11.1 Lernfortschritt und Rückerstattungen

Der Zugang zu Kursinhalten und der Lernfortschritt beeinflussen die Rückerstattungsberechtigung:

• Weniger als 10% der Inhalte genutzt: Vollständige Rückerstattung möglich
• 10-30% der Inhalte genutzt: Teilweise Rückerstattung nach Prüfung
• Mehr als 30% der Inhalte genutzt: Keine Rückerstattung

11.2 Personalisierte Lernpfade

Für individuell angepasste Lernprogramme gelten besondere Bedingungen, die bei Buchung mitgeteilt werden.

12. Zahlungsrückbuchungen

Unberechtigte Zahlungsrückbuchungen über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter:

• Können zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen
• Verursachen zusätzliche Bearbeitungsgebühren
• Sollten vermieden werden – kontaktieren Sie uns zuerst für eine Lösung

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Ceryphosara und sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsbedingungen anzubieten.